D. محمد بن ابراہیم المعلم
ہمیں بہت خوشی ہوتی ہے جب ہم کسی معزز وزیر یا ان کے نائب کو میدان میں گھومتے ہوئے، ان سائٹس کا دورہ کرتے ہوئے دیکھتے ہیں جہاں ان کی وزارت اپنی خدمات فراہم کرتی ہے، ملازمین یا شہریوں سے ملتے ہیں اور ان سے ان کے مسائل اور ان کو درپیش مشکلات کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ ہمارے ملک کے معزز وزراء کے لیے یہ حیرت کی بات نہیں ہے، کیونکہ یہ سب سے پہلے اپنے ملک اور اپنے بادشاہ کے لیے ان کی وفاداری سے پیدا ہوتا ہے، جنہوں نے شہریوں کی خدمت اور ان کے معاملات کو آسان بنانے کے لیے ان پر اعتماد کیا۔ یہ ان اقدار پر یقین سے بھی پیدا ہوتا ہے جو ہمارے ملک میں ان کے مذہب اور اچھی پرورش نے ان میں ڈالی ہے، جو اس طرح کی چیزوں سے بھرا ہوا ہے۔ نظریات اور معانی جو آپ کو کسی دوسرے معاشرے میں کم ہی ملتے ہیں، جہاں زیادہ تر مادیت پرست اور انفرادیت پسند معاشرے غالب ہیں۔ یہ ان میں سے ہر ایک کے شہری کے دکھ کے احساس سے بھی پیدا ہوتا ہے اور یہ کہ ایسے خلاء ہونے چاہئیں جو ان کے مفادات کی راہ میں رکاوٹ یا رکاوٹ ہوں اور اسے ان کو پہچاننے اور خود ان پر کھڑا ہونے کی ضرورت ہے۔ یہ ایک برادرانہ اور حب الوطنی کا جذبہ ہے۔ یہ اہلکار شناخت، ثقافت اور مفاد میں اس شہری سے تعلق رکھتا ہے۔ انہوں نے وہی پانی پیا، وہی ہوا سانس لی، اور تمام مسائل اور مشکلات کے ساتھ ایک ہی زندگی گزاری۔ وزیر ملک کا بیٹا ہے، سماج کا بیٹا ہے اور اسی ثقافت کا بیٹا ہے۔ وہ وہ ہے جو اپنے بھائیوں کی ضروریات کی قدر کرتا ہے۔ اور اس کے شہری، اس لیے وہ انہیں "خوفزدہ” کرتا ہے اور "میدان میں جا کر” ان کی خدمت میں پہل کرتا ہے، جو اہلکار کی دلچسپی کی علامتی حالت کے لیے ایک خوبصورت اظہار ہے جو اس کے دفتر سے لے کر سڑک پر عوامی جگہ، ہسپتال، اسکول، یا کسی ایسی جگہ تک پھیلی ہوئی ہے جہاں وزارت اپنی خدمات فراہم کرتی ہے۔ یہ جگہیں، ان کے ناموں سے قطع نظر، وہ "میدان” ہیں جس میں ہم اہلکار اپنی دلچسپی کا مظاہرہ کرتے ہوئے اور سروس کو بہتر بنانے اور اسے آگے بڑھانے کی خواہش کی تصدیق کرتے ہوئے پاتے ہیں، جو کہ سب سے اہم اسٹیک ہولڈرز، "حتمی فائدہ اٹھانے والے” پر مبنی ہے۔
ایک بہت اہم مسئلہ ہے جس پر مجھے امید ہے کہ حکام پوری توجہ دیں گے، جو کہ ہمارے ملک نے حالیہ برسوں میں ایک عظیم اور بے مثال ڈیجیٹل تبدیلی دیکھی ہے، جس نے تقریباً تمام وزارتوں کے کام کو ڈیجیٹل پلیٹ فارمز میں تبدیل کر دیا ہے جس نے شہریوں کی وزارت، سرکاری ایجنسی، سرکاری ایجنسی کی ویب سائٹ پر جانے کی ضرورت کو بڑی حد تک ختم کر دیا ہے اور وہ اپنے موبائل فون کمپنیوں یا ونڈو کے ذریعے حکومتی فون کی سکرین حاصل کرنے کے لیے اس کی ویب سائٹ پر جانے کی ضرورت کو ختم کر رہا ہے۔ اس کی تمام ضروریات. ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ یہ ونڈو بعض اوقات ایسی مشکلات کا باعث بنتی ہے جنہیں حل کرنا مشکل ہوتا ہے، یا تو خراب ڈیزائن یا سروس کی جامعیت کی کمی کی وجہ سے، اور صرف وہی لوگ جو ان مشکلات اور مسائل میں پھنسے ہوئے ہیں اس کا احساس کرتے ہیں اور ایک شیطانی دائرے میں گھومتے رہتے ہیں۔ شکایات درج ہونے کے بعد یہ مسائل چند دنوں اور بعض اوقات ہفتوں میں حل کرنے کے لیے صرف تکنیکی حکام تک پہنچتے ہیں اور پہلے اہلکار کو اس کا علم نہیں ہوتا اور بعض اوقات بہتری کی درخواستوں سے وہ قائل نہیں ہوتے اور پلیٹ فارم سروس کی اس شاخ میں لنگڑا انداز میں آگے بڑھتا رہتا ہے جب تک کہ خدا اسے بہتر کرنے کی کوئی وجہ فراہم نہ کرے۔
اس میں کوئی شک نہیں کہ ان پلیٹ فارمز کے ساتھ اعلیٰ عہدیداروں کا تجربہ کسی کی مدد کے بغیر اور اسی منظر نامے میں جو کسی بھی عام شہری کا تجربہ ہوگا ان کے سامنے وہی مسائل آشکار ہوں گے جو ان کے میدان میں جانے سے ظاہر ہوتے ہیں جو انہیں حیران کردیتے ہیں۔ جب وہ کمپیوٹر اسکرین کے بغیر اپنے دفتر میں ہوتا ہے اور شکایت درج کرنے کے لیے اپنی وزارت کے پلیٹ فارم میں داخل ہوتا ہے، مثلاً، یا تجارتی رجسٹر کھولنے، یا کاروباری لائسنس کی درخواست کرنے، یا کچھ شرائط کے تحت عدالت میں مقدمہ دائر کرنے، یا اسکول یا تربیتی مرکز کے لیے لائسنس کی درخواست کرتا ہے… اور اسی طرح مختلف وزارتوں اور ایجنسیوں میں مختلف سرکاری خدمات سے، میں سمجھتا ہوں کہ بہت سے افسران ایسے ملیں گے، جو بہت سے تجربات کے بعد سمجھیں گے اور کام کرنے میں آسانی نہیں ہوگی۔ وزارت میں ان کے ساتھیوں کو حل کرنا ہے۔
میری بات کو عملی بنانے کے لیے اور صرف فرضی نہیں، میں صرف دو صورتوں کی مثال پیش کروں گا: پہلا وہ ہے جب آپ ایجر پلیٹ فارم کے ذریعے کسی معاہدے کے بغیر پراپرٹی کرایہ پر لیتے ہیں، بلکہ ایک دستی معاہدے کے ساتھ جو دستخطوں اور گواہوں کے معلوم قانونی معاہدے کی شرائط کو پورا کرتا ہے۔ پھر جھگڑا ہوتا ہے اور شکایت درج کرائی جاتی ہے۔ وزارت انصاف کا پلیٹ فارم آپ کو Ejar پلیٹ فارم کے ذریعے معاہدہ کرنے کا پابند کرتا ہے، بصورت دیگر آپ کبھی بھی اپنا مقدمہ دائر نہیں کر سکیں گے۔ یہ بند سڑک ہے۔ دوسرا یہ ہے کہ جب آپ ایک نئی تجارتی رجسٹری کھولنے کی کوشش کرتے ہیں، تو اس کے لیے تجارتی نام محفوظ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو کہ نقل نہیں ہونا چاہیے۔ ماضی میں، موجودہ تمام تجارتی ناموں کا جائزہ لینے کا ایک طریقہ تھا تاکہ آپ ان میں سے کسی ایک کو بھی نہ دہرائیں اور آپ کی درخواست مسترد کر دی جائے، لیکن "وزارت کے پلیٹ فارم کو تیار کرنے” کے بعد یہ فنکشن موجود نہیں ہے، اور آپ کو پلیٹ فارم پر متعدد نام اپ لوڈ کرنے ہوں گے، اور پھر آپ کو پلیٹ فارم سے جواب ملے گا: کیا یہ ڈپلیکیٹ ہے اور اسے مکمل طور پر مسترد کر دیا گیا ہے یا اسے مکمل طور پر مسترد کر دیا گیا ہے۔ قبول کیا؟ جس کا مطلب ہے اس عمل کو درجنوں بار دہرانا یا بہت ہی عجیب و غریب نام کا انتخاب کرنا۔ مجھے امید ہے کہ پہلا اہلکار اس لین دین کے لیے پلیٹ فارم میں داخل ہو گا اور تجارتی نام محفوظ کرنے کی کوشش کرے گا اور مصائب کو دیکھے گا۔ پھر اگر اسے مشکل پیش آتی ہے (یا کوئی دوسرا وزیر جو اس طرح کا تجربہ کر رہا ہے)، میں امید کرتا ہوں کہ وہ مدد سے رابطہ کرے گا (چاہے وہ فون کے ذریعے ہو یا مصنوعی ذہانت کے ذریعے)۔ اسے ایک اور دنیا ملے گی جسے توجہ اور دیکھ بھال کی بھی ضرورت ہے۔ آج یہی میدان ہے اور ہر مخلص اہلکار کو دلی سلام ہے۔
** **
– سابق ڈائریکٹر جنرل تعلیم